為進(jìn)一步提升淮南市長(zhǎng)熱線管理服務(wù)效能，提高市長(zhǎng)熱線人員理論知識(shí)水平，切實(shí)推進(jìn)我市政務(wù)熱線高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，4月7日下午，市長(zhǎng)熱線辦公室組織開展了“政務(wù)熱線大講堂”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取網(wǎng)絡(luò)在線直播教學(xué)方式，遠(yuǎn)程聆聽山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院孫宗峰副教授主講的《理解政務(wù)熱線發(fā)展的三重邏輯》課程。孫教授高屋建瓴、通俗易懂的講解了我國(guó)政務(wù)熱線的發(fā)展歷程及時(shí)代特點(diǎn)，從三個(gè)視角解讀了政務(wù)熱線在政府戰(zhàn)略布局中的地位和內(nèi)容，從政治、管理、技術(shù)三個(gè)方面闡述了政務(wù)熱線發(fā)展的三重邏輯，提出了政務(wù)熱線發(fā)展的諸多政策建議和管理優(yōu)化方案。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束，大家紛紛表示，聆聽孫教授的精彩授課受益匪淺、感觸頗深。下一步，市長(zhǎng)熱線辦公室將本著“學(xué)有所獲、學(xué)有所思、學(xué)有所用，學(xué)有所為”的原則，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步發(fā)揮市長(zhǎng)熱線“晴雨表”的作用，分析研判群眾訴求問題，切實(shí)為政府解決社會(huì)矛盾和社會(huì)問題提供正確信息導(dǎo)向。二是堅(jiān)持以人民為中心，進(jìn)一步發(fā)揮市長(zhǎng)熱線“連心橋”的作用，緊盯辦理時(shí)間、辦理成效，切實(shí)為城市現(xiàn)代化治理注入強(qiáng)勁動(dòng)力、做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。三是堅(jiān)持科學(xué)化、智能化管理，進(jìn)一步發(fā)揮市長(zhǎng)熱線“數(shù)據(jù)庫(kù)”的作用，深化智能技術(shù)在政務(wù)熱線的應(yīng)用，切實(shí)提高政府的精細(xì)化和精準(zhǔn)化水平。四是堅(jiān)持便民快捷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，暢通下情上達(dá)渠道，提高服務(wù)效率和水平，讓政務(wù)熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。